1.- Objeto

La mercantil Buendía Tours Ibérica S.L.U (en adelante, “Buendía Tours”), es un tour operador internacional que comercializa a través de su Sitio web actividades turísticas propias (en adelante, "Producto propio") y promociona actividades de otras agencias y/o de profesionales independientes guías turísticos (en adelante, "Proveedores") realizando una función de intermediación entre los Proveedores, y los viajeros (en adelante, "Usuarios") que reservan sus actividades a través del Sitio web de Buendía Tours.

En concreto, forman parte del Producto propio de Buendía Tours: Free Tours; actividades o visitas guiadas de pago; traslados; excursiones privadas; y, también, la organización de servicios privados (en adelante, "Servicios y/o Productos turísticos") en los que, en ocasiones, es de aplicación el régimen de agencia de viajes. Puedes ver los Servicios y/o Productos turísticos que conforman el Producto Propio de Buendía tours, aquí:  Buendía Certified | Buendía Tours (buendiatours.com)

Buendía Tours atenderá  las incidencias que puedan ocasionar responsabilidades derivadas de la prestación de sus servicios de Producto propio.

Buendía Tours actúa, también, como intermediario. Es decir, ofrece las posibilidades técnicas para la promoción, reserva y el pago de servicios ofrecidos por otras empresas, actuando como autoridad mediadora para los Usuarios. Las actividades turísticas objeto de intermediación son fácilmente identificables dado que no contienen el símbolo distintivo utilizado para el Producto propio. Las actividades de intermediación son generalmente, servicios de Free Tour; Tours privados ; excursiones o visitas guiadas de pago; servicios privados y traslados. 

Las reclamaciones derivadas del incumplimiento del servicio de intermediación contratado serán dirigidas hacia los Proveedores cuya actividad turística es intermediada por Buendía Tours en el Sitio web. 

Las fotografías utilizadas en las descripciones de los diferentes Servicios y/o Productos turísticos promocionados en el Sitio web de Buendía Tours no vinculan, en ningún caso, el itinerario ni el contenido de los mismos. Las imágenes utilizadas provienen de bancos de fotografías de los que Buendía Tours ha obtenido previamente la licencia de descarga de imágenes.

2.- La aceptación de las Condiciones Generales  relativas al Uso y acceso al Sitio web.

Estas son las únicas Condiciones Generales aplicables al uso del Sitio web y a la contratación de los Servicios y/o Productos turísticos ofertados en el sitio web de Buendía Tours, y sustituyen a cualesquiera otras condiciones. 

El Usuario se compromete a la correcta utilización del Sitio web. El Usuario se obliga al uso exclusivo del Sitio web, y todos sus contenidos, para fines lícitos y no prohibidos, que no infrinjan la legalidad vigente y/o puedan resultar lesivos de los derechos legítimos de Buendía Tours, de su sociedad matriz o del grupo al que pertenece, y/o que puedan causar cualquier perjuicio de forma directa o indirecta.

Son de aplicación las Condiciones Generales junto con la Política de Privacidad  y las Condiciones Generales de Uso del Sitio web. El uso del Sitio web está permitido a todos los Usuarios que declaran ser mayores de edad y tener plena capacidad para contratar; asimismo, el Usuario garantiza la autenticidad y veracidad de todos aquellos datos que comunique. Cualquier uso del Sitio web o de cualquier parte del mismo significa que el Usuario ha leído y comprendido tanto las Condiciones Generales como las Políticas de Uso y que acepta, completamente, estar sujeto a los términos de estas Condiciones Generales. Al utilizar este Sitio web o realizar una reserva a través del mismo, usted consiente quedar vinculado por estas Condiciones Generales.

Buendía Tours se reserva la facultad de realizar, en cualquier momento, modificaciones o actualizaciones de sus contenidos y servicios, de las presentes Condiciones Generales y de cuantos elementos integran el diseño y configuración del Sitio web. Buendía Tours comunicará los cambios publicados a los Usuarios para recabar su aceptación.

Está permitido tomar fotos o grabar videos con fines comerciales durante el desarrollo de los servicios y/o productos turísticos contratados en el Sitio web de Buendía Tours. Todas las personas participantes declaran estar de acuerdo con la toma de estas imágenes y la utilización de dicho material creado con fines comerciales para uso de Buendía Tours. 

En caso de que algún Usuario no estuviese de acuerdo con la grabación y el uso de dichas imágenes, puede enviar su objeción por escrito a soporte@buendiatours.com.

3.- La reserva de actividades en el Sitio web de Buendía Tours:

Una vez que el Usuario seleccione un Servicio y/o Producto turístico en el Sitio web de Buendía Tours será remitido a un calendario donde podrá seleccionar la fecha de realización del servicio y/o producto turístico elegido. Posteriormente, el Usuario podrá determinar el horario en el que se va a realizar, dentro de la disponibilidad ofrecida en el Sitio web; así como, el número de Usuarios y el precio a pagar por cada uno de ellos, diferenciando entre adultos, estudiantes y niños con diferentes edades. Asimismo, en determinadas actividades, que requieren la compra de entradas, se distingue entre los ciudadanos que son miembros de la Unión Europea y los que no.

Las reservas están sujetas a la aceptación por parte de Buendía Tours; a la disponibilidad del Servicio y/o Producto turístico contratado; así como al cumplimiento y aceptación por el Usuario de las presentes Condiciones Generales y las Políticas de uso.

Para completar la reserva, el Usuario procederá a completar un formulario donde se solicitará su nombre y apellidos, así como un email para el envío del bono de reserva (en adelante, "el Bono"). Asimismo, opcionalmente, podrá aportar su número de teléfono y comentarios u observaciones al respecto.

Una vez completado el formulario y aceptadas las presentes Condiciones Generales y las Políticas de Uso, el Usuario será dirigido a la pasarela de pago (en adelante, "la Pasarela").

Una vez en la Pasarela, el Usuario elegirá el método de pago, según su conveniencia, y se llevará a cabo la comprobación y autenticación del mismo. Finalmente, el Usuario recibirá automáticamente una confirmación de reserva al email proporcionado. Con la recepción de esta confirmación se concluirá el contrato vinculante (en adelante, "el Contrato").

Buendía Tours tiene el derecho de no aceptar la reserva en el caso que la información de pago no sea aprobada, o que se detecte cualquier otro tipo de incidencia relativa a las Condiciones Generales. Cuando realice una operación a través de nuestro Sitio web procederemos a enviarle un correo electrónico de confirmación que tendrá los detalles de la transacción. Buendía Tours recomienda al Usuario la verificación de que los detalles que aparecen en el mensaje de confirmación sean correctos y guarde una copia para su registro.

En aquellos Servicios y/o Productos turísticos contratados en los que no haya disponibilidad para la fecha u horario elegidos por el Usuario, Buendía Tours realizará las gestiones oportunas para que el Usuario pueda llevarlo a cabo en otra fecha u otra franja horaria.

Excepcionalmente, algunas de las reservas de Servicios y/o Productos turísticos contratados a través del Sitio web de Buendía Tours no se llevan a cabo mediante la utilización del calendario de reservas, sino que requiere la solicitud de disponibilidad mediante un formulario de contacto. Una vez formalizada la petición,  Buendía Tours quien establecerá  contacto directo con el Usuario a través de los datos proporcionados por éste para confirmar la disponibilidad. 

Una vez enviado el formulario Buendía Tours recibirá la solicitud en el email leadagencias@buendiatours.com, a través del cuál se gestionará el Servicio y/ Producto turístico contratado.

4.- El pago de la reserva:

La contratación de los Servicios y/o Productos turísticos ofrecidos en el Sitio web de Buendía Tours es formalizada  cuando el Usuario haya realizado correctamente el pago de la reserva. Así pues, con el pago completo del servicio reservado se cumple la condición para la conclusión del Contrato.

Los precios son los señalados en el Sitio web de Buendía Tours en el momento de la reserva de la actividad elegida. Todos los precios ofertados en nuestra web están representados en euros (€), así pues, los pagos y reembolsos de todas las operaciones se realizan en euros (€). 

Una vez tramitada la reserva en el Sitio web de Buendía Tours, se redirige al Usuario a la Pasarela Redsys. El pago del servicio se realizará por el Usuario a través de un pago único en euros (€) mediante cualquiera de las formas de pago habilitadas en la Pasarela. Los métodos de pago disponibles en el Sitio web se mostrarán en el proceso de finalización de la reserva. 

La reserva de actividades Free Tour no requieren pago de precio para la formalización de la misma.

Las transacciones realizadas en la Pasarela con tarjeta de crédito/débito están sujetas a una comprobación y autenticación. Tras la solicitud de autorización de pago donde el Usuario confirma que la tarjeta utilizada es suya o está autorizado para su uso, el Usuario podrá acceder al resultado de la transacción.

Buendía Tours utiliza siempre medios de pago seguros, en ningún caso guardará en sus bases de datos la información referente a los datos de las tarjetas utilizadas, ya que los pagos de las reservas se llevan a cabo mediante la Pasarela (Redsys). 

En aquellas reservas que sean realizadas a través de formulario de contacto del Sitio web de Buendía Tours, el Usuario efectuará el pago a través del envío al Usuario de un link a la pasarela de pago de la plataforma de reservas o mediante transferencia bancaria.

En el caso de que la entidad emisora de la tarjeta deniegue la transacción, Buendía Tours no se hace responsable de los retrasos o cancelaciones de las actividades.

En aquellos supuestos en los que se produzca un cargo indebido en la tarjeta utilizada, el Usuario debe ponerse en contacto con Buendía Tours en soporte@buendiatours.com con la mayor brevedad posible para llevar a cabo las medidas oportunas.

Una vez abonada la reserva, los Usuarios recibirán un correo electrónico en el que se confirmará el cobro del servicio contratado y se le proporcionará el Bono.

El Bono no equivale a la factura correspondiente a la contratación de los servicios. El Usuario podrá solicitar la factura una vez que haya recibido por email el Bono.

Tras la reserva de un Servicio y/o Producto turístico que sea Producto propio de Buendía Tours, el Usuario podrá también solicitar la factura correspondiente en soporte@buendiatours.com. Por el contrario, cuando el servicio contratado por el Usuario a través del Sitio web de Buendía Tours pertenezca a un Proveedor, será éste quien emita la factura solicitada por el Usuario. En este caso, Buendía Tours facilitará la comunicación entre el Usuario y el Proveedor.

5.- La confirmación de la reserva

Una vez que el Usuario reciba el Bono se entenderá confirmada su reserva del Servicio y/o Producto turístico contratado. 

El contenido del Bono está integrado por la fecha en el que se va a realizar el servicio así como un resumen del pedido. En éste, se incluye el número de la reserva , el precio, los datos aportados por el Usuario y la política de cancelación aplicable.

Por último, se ofrece un email y/o número de contacto del Proveedor del Producto y/o Servicio turístico contratado por el Usuario para atender cualquier tipo de incidencia o cuestión que surja respecto de la prestación del servicio.

Buendía Tours no interviene, en ningún caso, en las comunicaciones llevadas a cabo entre el Usuario y el Proveedor. Tampoco intervendrá en la ejecución de los Tours contratados. Buendía Tours no es responsable, en ningún caso, del servicio prestado por el Proveedor, ni del cumplimiento de las obligaciones asumidas. El Usuario y el Proveedor eximen, expresamente, a Buendía Tours de cualquier desavenencia que pudiera surgir entre ambos.

En aquellos supuestos en las que el Servicio y/o Producto turístico contratado sea Producto propio de Buendía Tours el Usuario puede ponerse en contacto con el servicio de atención al cliente de Buendía Tours en el email info@buendiatours.com o en el número de teléfono +34 620 57 19 76

 

6.- Condiciones Generales de modificación y cancelación del Usuario

La cancelación o modificación del servicio sólo podrá ser procesada si los datos de reserva han sido proporcionados completamente por el Usuario.

En aquellos supuestos en los que la cancelación o modificación se realice dentro del plazo de tiempo estipulado en la política de cancelación de Buendía Tours o en las facilitadas por los Proveedores, los pagos ya efectuados por el Usuario se remitirán tan pronto como tengamos conocimiento; así pues, en caso de que el reembolso del dinero no sea inmediato tenga en cuenta que los trámites bancarios pueden retrasar el ingreso unos días. En cualquier caso, no dude en ponerse en contacto con nosotros para que podamos comprobar su situación.

Algunas de las actividades promocionadas en el Sitio web de Buendía Tours no son reembolsables. 

El Usuario puede acceder a las condiciones de cancelación y modificación en las descripciones ofrecidas de cada Servicio y/o Producto turístico en el Sitio web de Buendía Tours, incluidas las no reembolsables.

.- Producto propio de Buendía Tours:

El Usuario tiene derecho a modificar o cancelar su reserva siempre que ésta permita realizar cambios.

Si el Usuario cancela un Servicio y/o Producto turístico con menos de 24 horas de antelación, o no se realiza ninguna cancelación previa y, posteriormente, no  hace uso del tour, el importe total de la visita será retenido por Buendía Tours en concepto de gastos de cancelación.

En concreto, en la reserva de los servicios privados organizados íntegramente por Buendía Tours la cancelación será gratuita si ésta se produce al menos con siete días de antelación a la fecha acordada inicialmente. A partir del sexto día se aplicará como gastos de cancelación el 50% del precio pactado. Asimismo, si el Usuario cancela las reserva con una antelación inferior a 48 horas o no realiza ninguna cancelación previa y no hace uso del servicio organizado, el importe total de la visita será retenido por Buendía Tours en concepto de gastos de cancelación.

Buendía Tours aplicará los gastos de gestión correspondientes respecto de la contratación de servicios privados. 

El usuario será informado durante la contratación de las políticas de cancelación del servicio contratado. En aquellas contrataciones que conformen la  configuración de un viaje combinado serán de aplicación las Condiciones Particulares concretas que hayan sido pactadas. Todo ello conforme a lo establecido en el Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, por el que se aprueba el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios y otras leyes complementarias, en relación con los Viajes Combinados y Servicios de Viaje Vinculados.

La gestión de los servicios privados contratados por el Usuario se lleva a cabo en  agencias@buendiatours.com. No dude en contactar con Buendía Tours para solventar cualquier duda que pueda surgir al respecto.

La modificación o cancelación de la reserva de los Servicios y/o Productos ofertados en el Sitio web de Buendía Tours debe comunicarse en los plazos estipulados mediante envío de correo electrónico a soporte@buendiatours.com o al número de teléfono de atención al cliente +34 620571976.

.- Servicios y/o productos turísticos de Proveedores que Buendía Tours promociona en su Sitio web:

La política de cancelación de los Servicios y/o Productos turísticos de Proveedores que son promocionados en el Sitio web de Buendía Tours deberán ser consultadas por el Usuario en la descripción de la actividad contenida en el Sitio web, así como en el email de confirmación de la reserva.

Por lo tanto, a cada servicio le serán aplicables sus condiciones específicas de cancelación, las cuales establecerán el plazo y, en su caso, la existencia de algún tipo de penalización.

En definitiva, Buendía Tours gestionará las modificaciones y cancelaciones de cada Servicio y/o Producto turístico de los Proveedores conforme a sus políticas de cancelación. Asimismo, será especificado en las descripciones de los Servicios y/o Productos turísticos en el Sitio web de Buendía Tours.

En caso de duda respecto de los plazos de modificación y/o cancelación de los Servicios y/o Productos promocionados, el Usuario puede contactar con el servicio de atención al cliente de Buendía Tours en el email soporte@buendiatours.com o en el número de teléfono +34 620571976.

Las condiciones de los traslados contratados se encuentran descritas en el Sitio web de Buendía tours. Las políticas de cancelación y modificación son las determinadas por los Proveedores del servicio. En aquellos casos en los que quien realiza el servicio de traslado sea Buendía Tours, el plazo de cancelación es de 24 horas.

7.- Condiciones sobre asistencia y puntualidad:

El profesional que desarrolle el Servicio y/o Producto turístico perteneciente al Producto propio de Buendía Tours se encontrará con los Usuarios en el punto de encuentro y a la hora establecidos. 

En aquellos supuestos en los que el Usuario no se incorpore a la hora de inicio determinada en el Sitio web de Buendía Tours, no existirá el derecho a la devolución alguna. Consecuentemente, tampoco se llevará a cabo el reembolso en el caso de no efectuar la actividad reservada con anterioridad.

El Usuario debe imprimir en papel o descargar en sus dispositivos el Bono para poder mostrarlo al inicio de la actividad. 

Los Proveedores de los servicios intermediados por Buendía Tours fijarán sus propias condiciones respecto de la asistencia y puntualidad.

El Usuario declara haber leído y consentido la política de modificaciones y cancelaciones mediante la aceptación de las presentes Condiciones Generales. Además, el Usuario manifiesta estar conforme con el contenido de las condiciones relativas a la modificación y cancelación de reservas del Sitio web de Buendía Tours.

8.-  Régimen de  responsabilidad:

Buendía Tours, sin perjuicio de lo establecido en el Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, por el que se aprueba el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios y otras leyes complementarias derivado del régimen de responsabilidades derivadas de los servicios de viajes combinados,  a modo enunciativo y no limitativo, no se hará responsable, entre otras circunstancias, de:

Régimen de reservas:

El Usuario se obliga a hacer un uso correcto y lícito del Sitio web, de los contenidos y de la veracidad de los datos incluidos en las reservas de conformidad con la legislación aplicable, las presentes Condiciones Generales del Sitio web, la buena fe, las buenas costumbres generalmente aceptadas, el orden público, los usos del tráfico y las Políticas de Uso. Por lo que, el Usuario responderá frente a Buendía Tours y frente a terceros, de los daños y perjuicios que pudieran causarse como consecuencia del incumplimiento de dichas obligaciones.

Régimen de cancelaciones, modificaciones:

Buendía Tours no se hace responsable de las cancelaciones y modificaciones de reservas que se hayan realizado fuera de plazo por parte del Usuario conforme lo estipulado en la política de modificación y cancelación de las presentes Condiciones Generales y las estipuladas por los Proveedores.

Falta de puntualidad y emisión de bono:

Buendía Tours no asumirá ninguna responsabilidad si el Usuario no puede realizar el Servicio y/o Producto turístico reservado por falta de puntualidad y/o por no encontrarse en el punto de encuentro que corresponda.

Del mismo modo, Buendía Tours no será responsable de aquellos supuestos en los que el Usuario no pueda llevar a cabo la actividad reservada por no presentar el Bono ante aquellos Proveedores que lo soliciten.

De los daños o lesiones que sufran los Usuarios:

Buendía Tours no se hace responsable de los daños o sustracciones que sufran los bienes que sean titularidad del Usuario durante el Servicio y/o Producto turístico reservado. Del mismo modo, tampoco se responsabilizará de los daños o lesiones que pueda sufrir el Usuario antes o durante del servicio.

Variaciones del servicio:

Buendía Tours no se hace responsable de las variaciones que puedan surgir en el desarrollo de los Servicios y/o Productos turísticos contratados por las condiciones derivado de circunstancias de fuerza mayor; hechos que no se pudieron prever o que, previstos, no se pudieron evitar, a modo enunciativo y no limitativo: guerra, movilización militar, pandemia, fuego, daños de mar o actos de la naturaleza, etc.

La concurrencia de alguno de los hechos o circunstancias de fuerza mayor eximirá de responsabilidad a Buendía Tours por los retrasos o cancelaciones en su actividad, si bien, Buendía Tours tratará, por todos los medios, de minimizar las consecuencias que causen los hechos o circunstancias antes mencionadas.

Buendía Tours tampoco será responsable de variaciones introducidas por el/la profesional que desarrolle el Servicio y/o Producto turístico contratado, derivadas de circunstancias externas, siempre y cuando, cumpla con el itinerario y el objetivo del mismo.

En relación con los traslados contratados, Buendía Tours no se hará responsable, en ninguno de los casos, si el Usuario no sigue las recomendaciones de Buendía Tours respecto del plazo de antelación de reserva, ni tampoco por errores cometidos por el Usuario en la reserva del Servicio y/o Producto turístico contratado.

Quejas y reclamaciones:

Buendía Tours no se responsabilizará de las quejas o reclamaciones por la mala ejecución de un Servicio y/o Producto turístico llevado a cabo por un Proveedor. Así pues, Buendía Tours contribuirá para que dicha reclamación sea atendida.

Por el contrario, Buendía Tours atenderá las reclamaciones relativas al desarrollo de las actividades que conforman su Producto propio. Para la resolución de las quejas y reclamaciones de los Usuarios, Buendía Tours pone a disposición de los mismos un servicio de atención al cliente en soporte@buendiatours.com. En la resolución de las quejas y reclamaciones se tendrán en cuenta las presentes Condiciones Generales.

Sitio Web Buendía Tours:

Buendía Tours no se hace responsable de los daños y perjuicios que puedan sufrir los Usuarios por fallos técnicos no imputables a Buendía Tours o por causas de fuerza mayor que impidan el funcionamiento del Sitio web.

9.- Protección de datos personales

De acuerdo con lo establecido en el Reglamento General de Protección de Datos de Carácter Personal y demás normativa aplicable en la materia, le informamos de que los datos personales que nos facilite a través de nuestro Sitio web o mediante envíos de correos electrónicos, serán tratados por Buendía Tours como responsable del tratamiento para poder realizar las transacciones solicitadas, así como recibir notificaciones periódicas a través de medios electrónicas. La legitimación del tratamiento reside en la prestación de los servicios solicitados. Puede ampliar más información sobre el tratamiento de sus datos según las finalidades descritas en las políticas de privacidad la cual debe ser leída, comprendida y aceptada para la utilización de los servicios presente  Sitio web.

Buendía Tours se compromete al cumplimiento de la obligación de secreto de los datos de carácter personal, por ello ha adoptado las medidas necesarias para evitar su alteración, pérdida, tratamiento o acceso no autorizado, habida cuenta en todo momento del estado de la tecnología. 

Bajo el consentimiento del usuario recogemos y tratamos sus datos personales para poder enviarle información sobre nuestros productos y servicios. Estos datos los conservaremos mientras el usuario no revoque su consentimiento al tratamiento de los mismos y durante el tiempo establecido por la ley.

La base de legitimación del tratamiento de los datos será el consentimiento que otorga el usuario al seleccionar la casilla de aceptación de nuestra política de privacidad. El usuario tiene derecho a revocar su consentimiento, en cualquier momento, sin que ello afecte a la licitud del tratamiento basado en el consentimiento previo a su retirada.

En cualquier caso, todos los Usuarios tienen derecho a ejercitar, en cualquier momento, los derechos de acceso, rectificación, limitación del tratamiento, supresión, oposición, limitación del tratamiento, y portabilidad de datos que le asisten, mediante escrito dirigido a Buendía Tours en la dirección electrónica soporte@buendiatours.com, acreditando su identidad. En el caso de que considere, puede presentar una reclamación ante la Agencia Española de Protección de Datos.

10.- Propiedad Intelectual

La titularidad y todos los derechos de propiedad industrial e intelectual del Contenido pertenecen en su totalidad y en pleno dominio a Buendía Tours, conforme lo dispuesto en el Real Decreto Legislativo 1/1996, de 12 de abril, por el que se aprueba el texto refundido de la Ley de Propiedad Intelectual. Todo copyright, marca registrada y demás derechos de propiedad intelectual o industrial sobre la plataforma o sobre los contenidos que se aportan como parte de la plataforma, el Sitio web y las redes sociales de Buendía Tours son propiedad exclusiva de éste o de terceros que han autorizado, expresamente, a Buendía Tours para la utilización de los mismos en el Sitio web.

Los Usuarios reconocen que la titularidad del nombre o denominación de éstas y de todos los signos distintivos con los que se distinguen sus establecimientos o los productos o servicios que éstas ofertan en el mercado, pertenecen, y seguirán perteneciendo a Buendía Tours. Asimismo, Buendía Tours no concede autorización ni licencia de uso sobre los derechos de propiedad intelectual e industrial de los que Buendía Tours es propietario.

11.- Conservación

Si cualquiera de las condiciones resultara total o parcialmente nula o ineficaz por sentencia judicial, esta circunstancia no afectará al resto de las bases, permaneciendo éstas plenamente vigentes a los efectos oportunos.

12.- Jurisdicción aplicable

Para la resolución de conflictos, las presentes Condiciones se interpretarán y regirán de conformidad con la ley española. Cualquier controversia que pudiera plantearse se someterá a los Juzgados y Tribunales del domicilio del consumidor conforme lo descrito en el Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, por el que se aprueba el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios. 

Buendía Tours dispone de un servicio de atención al cliente, así como, Hoja de Reclamación para atender las solicitudes y/o reclamaciones de los Usuarios respecto de los servicios prestados. El Usuario puede ponerse en contacto en soporte@buendiatours.com.

De conformidad con lo dispuesto en el Reglamento (UE) n.º 524/2013 del Parlamento Europeo y del Consejo, de 21 de mayo de 2013, sobre resolución de litigios en línea en materia de consumo y por el que se modifica el Reglamento (CE) n.º 2006/2004 y la Directiva 2009/22/CE, los Usuarios que residan en la Unión Europea podrán acceder a este enlace  https://webgate.ec.europa.eu/odr con el objeto de solucionar, extrajudicialmente, cualquier incidencia que se haya producido en la prestación de servicios de Buendía Tours.